Les trois acteurs
Exploitant du site — intermédiaire : publie les informations et transmet la demande de contact. Vendeur — l’entreprise qui gère le centre d’appels, conclut le contrat, expédie le produit et encaisse le paiement ; ses coordonnées (dénomination, siège, numéro d’entreprise) vous sont communiquées au téléphone et figurent sur le document de vente. Fabricant / personne responsable — indiquée sur l’emballage.
Comment le contrat se conclut
- Vous envoyez prénom et numéro : c’est une demande de contact, pas une commande.
- Le conseiller appelle, présente le produit, le prix total (39 € livraison comprise) et le mode de paiement.
- Selon l’article VI.46, § 7, du Code de droit économique, lorsqu’un contrat à distance est conclu par téléphone, l’entreprise doit confirmer l’offre au consommateur, qui n’est lié qu’après avoir signé l’offre ou envoyé son accord écrit — demandez la confirmation sur un support durable (e-mail, SMS) et conservez-la.
- Le livreur apporte le colis ; vous payez la totalité à la réception. Pas d’acompte.
Prix
39 € pour un flacon (50 ml selon l’offre), livraison par coursier comprise. Le prix inclut la TVA et les frais d’envoi. Le vendeur peut proposer au téléphone d’autres quantités ou lots — c’est son offre, valable uniquement si vous l’acceptez.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif (article VI.47 CDE). Vous adressez la rétractation au vendeur (coordonnées sur le document de vente) et renvoyez le produit dans les 14 jours. Pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et descellés après la livraison, le droit de rétractation est exclu (article VI.53, 5°) — un flacon ouvert peut donc être refusé ; fermé, le retour ne pose pas de problème.
Garantie et réclamations
Le vendeur répond des défauts de conformité selon les articles 1649bis et suivants du Code civil (garantie légale de 2 ans à partir de la livraison). Les réclamations s’adressent au vendeur. Sans réponse, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou signaler le cas à l’Inspection économique via le Point de contact (pointdecontact.belgique.be). La plateforme européenne de RLL n’est plus opérationnelle.
Livraison
La zone et la date de livraison sont confirmées par le conseiller lors de l’appel.
Droit applicable
Le contrat avec le vendeur est soumis au droit belge, en particulier au livre VI du Code de droit économique. État du document : 14.09.2026.