Kdo je kdo
Provozovatel stránky — prostředník: zveřejňuje informace a předává žádost o kontakt. Prodejce — firma provozující call centrum, uzavírá smlouvu, odesílá výrobek a přijímá platbu; její údaje (název, sídlo, IČO) vám sdělí po telefonu a jsou na prodejním dokladu. Výrobce / odpovědná osoba — uvedena na balení.
Jak vzniká smlouva
- Odešlete jméno a číslo: je to žádost o kontakt, ne objednávka.
- Konzultant zavolá, představí výrobek, celkovou cenu (690 Kč s dopravou) a způsob platby.
- Podle § 1825 odst. 2 občanského zákoníku musí podnikatel nabídku učiněnou po telefonu potvrdit spotřebiteli v textové podobě; spotřebitel je nabídkou vázán, až když potvrzení přijme a vyjádří s ním souhlas v textové podobě — vyžádejte si potvrzení (e-mail, SMS) a uschovejte je.
- Kurýr doručí balík; platíte celou částku při převzetí. Záloha se neplatí.
Cena
690 Kč za jednu lahvičku (podle nabídky 50 ml) s doručením kurýrem. Cena zahrnuje DPH a dopravné. Prodejce může po telefonu nabídnout jiná množství nebo balíčky — je to jeho nabídka a platí, jen pokud ji přijmete.
Odstoupení od smlouvy
Máte 14 dní od převzetí balíku na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení sdělíte prodejci (údaje na prodejním dokladu) a výrobek vrátíte do 14 dnů. U zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je spotřebitel porušil, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. g)) — otevřenou lahvičku tedy může prodejce odmítnout; neotevřená se vrací bez problému.
Práva z vad a reklamace
Za vady odpovídá prodejce podle § 2165 a násl. občanského zákoníku (vadu lze vytknout do 2 let od převzetí). Reklamace se uplatňuje u prodejce. Nedostanete-li odpověď, můžete využít mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz/informace-o-adr) nebo podat podnět ČOI. Evropská platforma ODR už není v provozu.
Doručení
Oblast a termín doručení potvrdí konzultant v hovoru.
Rozhodné právo
Na smlouvu s prodejcem se použije české právo, zejména občanský zákoník a zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Stav dokumentu: 14.09.2026.